Chez Merci la Vie, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation, et nous nous engageons à traiter vos retours et demandes avec transparence et bienveillance.
Droit de rétractation (14 jours)
En application de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.
Pour exercer ce droit :
- Contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact du site.
- Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés, et précisez votre souhait de vous rétracter.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
Les produits personnalisés ou déjà utilisés ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un échange, ni d’un avoir.
Procédure de retour
Les retours sont acceptés après validation préalable par notre service client, et doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Merci la Vie
Aurélie Laborde Labardin
305 rue de la Ferme de Carboué
40000 Mont-de-Marsan – France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple : erreur de préparation de commande).
Nous vous recommandons fortement d’opter pour un envoi avec suivi. Merci la Vie ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.
Remboursements
Dès réception et vérification des produits retournés dans les conditions prévues, nous procéderons à l’échange ou à l’émission d’un avoir, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception, en fournissant :
- Des photos claires du produit et de l’emballage
- Le numéro de votre commande
Un échange ou un avoir vous sera alors proposé selon votre préférence.
Contact
Pour toute question ou demande relative aux retours, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail via le formulaire de contact du site
- Par téléphone au Politique de remboursements et de retours
- Chez Merci la Vie, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation et nous nous engageons à traiter vos retours et vos demandes avec transparence et bienveillance.
- Droit de rétractation (14 jours)
- Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
- Pour exercer ce droit :
- Contactez-nous par email ou via le formulaire de contact du site.
- Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés, et votre souhait d’exercer le droit de rétractation.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Les produits personnalisés ou utilisés ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un avoir ou échange .
- Procédure de retour
- Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, après validation par notre service client :
- Merci la Vie
- Aurélie Laborde Labardin
- 305 rue de la Ferme de Carboué
- 40000 Mont-de-Marsan
- France
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ( erreur de préparation).
- Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi. Merci la Vie ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.
- Remboursements
- Une fois le produit retourné et réceptionné dans les conditions prévues, nous procéderons à l’échange ou la mise en place d’un avoir des produits concernés (hors frais de livraison), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
- Produits endommagés ou erreur de commande
- Si un produit est endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception :
- En joignant des photos claires du produit et de l’emballage
- En précisant le numéro de commande
- Nous vous proposerons un échange ou un avoir selon votre préférence.
- Contact
- Pour toute demande liée à un retour ou autre vous pouvez nous contacter :
- Par email via notre formulaire de contact
- Par téléphone au 0631522693
- Par courrier : Merci la Vie – 305 rue de la Ferme de Carboué, 40000 Mont-de-Marsan
- Par courrier à l’adresse suivante : Merci la Vie 305 rue de la Ferme de Carboué 40000 Mont-de-Marsan – France